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贸点点 - 滴滴一下,马上验货

跨境电商研究 2017-3-15

记者:苏清涛

Mario是一位生活在美国的“个体户”,去年10月的广交会上,他在中国订了4批货,到12月初要交货的时候,Mario开始担心,如果货物质量不过关怎么办?供应商自己提供的质量报告,他并不放心。 4家供应商分别在台州和义乌,而Mario人在美国,并且,他在中国也没有可靠的帮手,难道就只能冒险相信供应商会“凭良心”发出质量合格的货物吗?这时候,他想起自己之前从广交会上拿来的一张名片。

他找到那张名片,并扫描下面的二维码下载了一个叫Traderaider的app;然后,问题迎刃而解。

像约车一样约QC

Traderaier是由浙江先合信息技术有限公司新推出的一个提供第三方QC服务的平台,中文名字叫“贸点点”。QC,即Quality Control,品质控制的意思。

长期以来,在外贸流程中,订单的质量控制(QC)都是一个未能得到有效满足的需求。2016年5月的一天,已经有25年外贸经验的陈良突然琢磨道,能不能创建一个像滴滴打车一样的网约QC服务平台,集聚全国有经验的QC人员,通过互联网,架起一个供需平台,让QC服务也能像网约车一样被接单和派单?

形成初步构思后,陈良立刻着手组建包括技术、客服在内的团队。2016年9月,这个利用共享经济的思路设计出来的APP的“贸点点”正式上线。

贸点点一端连着QC,一端连着所服务的海外采购商、国内贸易商等客户。

“你只要在我们的APP上面手指一点,系统就把你的需求发给离你最近的QC人员。你的产品无论在浙江、在山东、在广东甚至更远的地方,只要在上面一点,你说你需要某个产品的品控,我们贸点点最专业的QC人员就会在两个小时以内到达。”2017年3月6日,陈良董事长在跨境电商生态圆桌会上介绍道。

成本降低了,腐败也消除了

贸点点最先是在广交会上推出,因此,种子用户有海外采购商(包括驻中国的办事处)、国内的外贸公司及一些工贸一体化企业。本文开头提到的那个美国人Mario,就是贸点点在广交会上发展出来的用户。

12月初,Mario第一次通过贸点点约QC帮助验货,QC发现货物有很多质量问题,便通过手机APP的报告如实反馈给Mario。 Mario看到这么多问题,惊出一身冷汗,马上跟4家供应商联系,并直接推掉了其中3家的货!

事后,Mario庆幸自己遇到了贸点点。如果没有贸点点上的QC帮他及时发现这批货的质量问题,自己将遭受严重损伤。而在贸点点上约一次QC,只需要139美金,这个钱花得值!

上线以来,诸多海外采购商前来点击下单,有的买家平台复购率达70%。海外采购商现已成为“贸点点”的一大拥护群体。

“究其原因,首先在于‘贸点点’不仅极大地提高了验货的效率,而且对降低外贸业务成本的实质性作用。”陈良分析道。

比如,某海外采购商派国内办事处的工作人员从杭州去东莞厂家出差验货,公司要付出来回机票加一晚住宿和人工工资共计数千元;使用网约质量控制“贸点点”,直接呼叫本地质量控制进行服务,只需要658元就能完成全部工作。

若按照一单前期、中期、后期3次质量控制服务,需要大致9000元,而网约质量控制只需要1990元左右,节省7100元,切实地降低了外贸成本。

另一方面,第三方QC人员的工作过程比较透明,将真实生产状况图文并茂地实时在线向用户报告,也能够彻底地消除腐败的现象。

因为,跟厂家自己的品质部门不一样,贸点点上的第三方QC只是帮助用户发现问题并提出解决方案,并不做“生死判决”(不判定这票货是否能过,只反映货品实际情况,结果由委托方用户自行判断);况且,贸点点的业务模式更注重前期和中期的过程管理,发现问题及时处理,而不是尾期的结果判断。

贸点点还对QC实施三重评价机制:用户+被访工厂+贸点点平台专业客服,确保QC服务质量。另外,当地的QC区域经理还会不定时到QC验货现场抽查走访,严苛的制度保障QC的专业态度。

随着平台的订单不断增多,用户及工厂对QC的评价越来越多,平台再根据这些评价对QC进行优胜劣汰,优秀的QC多派订单。好的QC能够在平台上接到更多单,对操作贸点点软件也越来越熟悉,越来越依赖贸点点。而用户对贸点点优秀QC的服务越满意,就会有更多订单到贸点点,粘性越高,形成良性循环,达到双赢。

跨境电商企业的福音

截止2017年2月底,贸点点上已经有4万多个注册专业的QC。陈良计划在一年时间内将全国范围内的QC总人数增加到20万个,覆盖服装、鞋跟、箱包、玩具、电子产品,轻工、日用品等12大类的产品。

事实上,品质控制不光是Mario这样的海外采购商头疼的问题,而是每一个外贸企业、每一个做跨境电商的企业都需要解决的问题。 很多跨界电商企业,既是卖方,也是买方,不仅在发货前需要第三方QC来把关,而且,在进货前,仍然离不开第三方QC。

为了更好地服务跨境电商企业,最近,贸点点正在尝试着跟Wish等平台合作。跟平台的合作有两种方式:一是平台的自营部门自己有品控需求,贸点点为他们提供服务;二是在平台上增加品控功能,用户在平台上使用品控功能时,平台将订单数据提交到贸点点后台,并从贸点点获取报告,然后提供给客户。

也就是说,在未来,贸点点就是一个嵌在Wish或亚马逊里面的“小程序”,跨境电商企业即便是不下载贸点点的APP,也可以直接利用它的“网约QC”功能。