世界质量大师约瑟夫·莫西·朱兰：21世纪是质量的世纪

约瑟夫·莫西·朱兰（Joseph Moses Juran)，世界著名的质量管理专家，20世纪最伟大的现代质量管理领军人物之一，他将毕生的精力投入到质量管理中并取得了巨大的成就，被誉为质量领域的“首席建筑师”、“质量之父”。

朱兰简介

1904年，朱兰出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，1924年毕业于美国明尼苏达大学，获得电气工程学士学位，毕业后加入西方电气公司芝加哥霍桑工厂。

在1925年，贝尔实验室在霍桑工厂试验新研发的抽样统计和控制图技术，朱兰被选中加入检验统计部门，负责应用和传播贝尔实验室的创新统计质量控制技术。1928年朱兰晋升为部门负责人。1935年，朱兰在《机械工程》杂志上发表了他的第一篇与质量有关的文章。1937年，朱兰搬到西部电气纽约总部，担任首席工业工程师。

1951年，被誉为“质量管理领域的圣经”的《朱兰质量手册》第1版出版，为朱兰赢得了国际威望。1979年，朱兰建立了朱兰学院，如今已成为世界领先的质量管理咨询公司。20世纪90年代，朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员，以90岁高龄继续在世界各地从事讲演和咨询活动。

朱兰的理论：

１、质量是适用性

所谓适用性，是指产品使用时能成功适合用户目的的程度，或指反映产品满足用户需要的程度。还说：质量意味着免于不良，没有造成返工，故障，顾客不满意和顾客投诉现象。

２、通过管理可以控制80％质量缺陷的发生，因而管理的职责之一就是纠正质量缺陷。

３、质量管理是质量策划（计划），质量控制和质量改进，即朱兰“三步曲”。“管理就是不断改进工作”是朱兰理论的一个核心。

４、第一个提出计算质量成本的质量管理专家，他提出，如果降低不良质量成本，就可以增加公司的利润。

５、朱兰提出了改进质量的10个步骤

（1）阐明改进的必要性和可能性。

（2）确立改进目标。

（3）组织人们实现目标。

（4）实施全员培训。

（5）执行改进工作以解决问题。

（6）报告改进情况。

（7）进行确认。

（8）交流成果。

（9）保存改进成绩。

（10）每年都要使公司的管理体系和业务流程有所改善，以便保持质量改进的势头。

6、朱兰著作有《质量控制手册》，1999年已发行第五版，改名为《朱兰质量手册》。

7、1994年5月朱兰在美国质量管理协会年会上提出：20世纪是“生产率的世纪”，预言21世纪是“质量的世纪”。

朱兰质量三部曲

朱兰在82岁高龄时发表了一篇著名论文《质量三部曲》，其副标题为“一种普遍适用的质量管理方法”，这就是被世界各国广为推崇的“朱兰三部曲”，即质量策划、质量控制和质量改进。

质量策划：明确了质量管理的目标和实现目标的途径，是质量管理的前提和基础。质量策划的步骤为：（1）设立项目；（2）确定顾客并识别需要；（3）开发产品；（4）设计生产流程；（5）制定控制计划。

质量控制：对过程进行控制保证质量目标的实现。质量控制的步骤为：（1）选定控制对象；（2）确定测量方法；（3）建立作业标准；（4）分析与现行标准的差距；（5）对差距采取行动。

质量改进：通过打破旧的平稳状态而达到新的更高的质量水平。质量改进的步骤为：（1）证实改进的必要并设立项目组；（2）确认质量问题的产生原因；（3）制定并实施纠正措施；（4）验证措施的有效性；（5）在新的水平上进行质量控制。

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